Wat doet een communicatie professional?

Het vak communicatie gaat over begrijpen hoe mensen en organisaties werken, wat ze motiveert. De kunst is om de raakvlakken te vinden zodat er de gewenst (re)actie ontstaat. Wat ik dan doe?

• Ik analyseer de organisatie (identiteit), doelgroep (stakeholders) en organisatiedoelen.
• Ik zorg ervoor dat intern minstens net zo op de hoogte is over de organisatie als extern.
• Ik breng overzicht en een strategie voor je communicatieactiviteiten: wat past bij jou en jouw stakeholders.

Is communicatie inhuren alleen voor grote organisaties?

Nee, zeker niet. Ook kleine en middelgrote organisaties profiteren van goede communicatie. Met een slimme aanpak kun je met beperkte tijd en budget toch veel impact maken. Ik werk daarom net zo graag voor een eenmanszaak als voor een grote instelling.

Wat is het verschil tussen communicatie en marketing?

Communicatie richt zich op helder, consistent en relevant communiceren met alle doelgroepen vanuit de organisatie. Marketing richt zich op promotie en verkoop, klanten bereiken met specifiek aanbod en overtuigen.

Kort gezegd: Communicatie creëert samenhang en marketing gebruikt die samenhang voor een specifiek resultaat.

Wanneer heb je een allround adviseur voor communicatie nodig en niet een tekstschrijver of social media specialist?

Je schakelt een communicatieadviseur in aan het begin van een project. Wanneer je nog niet goed weet wat je wilt communiceren, naar wie en hoe. Ik maak dan een plan waarin alles samenkomt.

Daarna kunnen specialisten zoals tekstschrijvers of social media marketeers aan de slag.

Kan een communicatieadviseur ook helpen bij maken van content?

Ja, mijn werkwijze hierin (dit kan verschillen per adviseur): ik coördineer thema, redactie, aansturen specialisten en deadlines. Ik kan inhoudelijk ondersteuning bieden en templates invullen.

Voor opmaak in Indesign werk ik met externe makers, maar ik begeleid het proces.

Hoe bepalen we de juiste middelen?

Kort door de bocht gezegd, kijken we enerzijds naar data-analyse: bv. welke kanalen gebruikt de doelgroep? En anderzijds naar wat past er bij jouw organisatie en budget?

Alles in goed overleg, afgestemd op je organisatiestrategie en identiteit.

Hoe vaak moet ik posten op social media?

Dat hangt af van je doel, doelgroep en beschikbare middelen. Voor de meeste kleine bedrijven is 1-2 keer per week een goed startpunt.

Kwaliteit en consistentie zijn belangrijker dan kwantiteit.

Wat is omgevingscommunicatie?

Omgevingscommunicatie is het contact met mensen en partijen buiten je organisatie, zoals klanten, inwoners, gemeenten of ondernemers. Het gaat om luisteren, belangen begrijpen en het gesprek aangaan: een relatie opbouwen. Omgevingscommunicatie helpt je makkelijker in contact te komen met jouw doelgroep.

Wat zijn methodieken Factor C, UX en CX?

Factor C is een praktische methode om scherp te krijgen hoe communicatie kan bijdragen aan de doelen van jouw organisatie. Het helpt om prioriteiten te stellen en focus te houden, zodat communicatie geen bijzaak is maar echt impact maakt.

UX (User Experience) gaat over hoe mensen jouw product of dienst ervaren. CX (Customer Experience) kijkt breder: hoe klanten de hele organisatie beleven, van het eerste contact tot aftersales.

Branding en merkpositionering: wat is het?

Het komt erop neer dat je laat zien wie je bent, waarom je anders bent en waarom het aantrekkelijk is om bij jou te werken.

Branding gaat over hoe je eruitziet en hoe je overkomt: je logo, je manier van communiceren, je uitstraling. Employer branding gaat over je werkgeverskant: waarom is het leuk om bij jouw organisatie te werken en hoe laat je dat zien?

Merkpositionering draait om de unieke plek die jij inneemt in het hoofd van je doelgroep. Wat maakt jou typisch jou? Wanneer pas je bij mij?

Wat is interne communicatie?

Interne communicatie is hoe je informatie deelt binnen je organisatie: van medewerkers tot afdelingen. Het is de basis van alles: goede interne communicatie helpt bij verandertrajecten, de introductie van nieuwe systemen en draagt bij aan verbondenheid, betrokkenheid en trots.

Wat is crisiscommunicatie en issue management?

Issue management betekent dat je mogelijke problemen tijdig signaleert en voorkomt dat ze groter worden.

Crisiscommunicatie gaat over hoe je reageert en hoe je proactief communiceert als er iets ontzettend misgaat. Het draait om duidelijkheid, snelheid en de juiste toon. Daarmee bescherm je je reputatie en zorg je dat mensen zich gehoord voelen.

Een communicatieadviseur kan verschillende rollen oppakken: van analyse tot advies tot daadwerkelijk communiceren.

Ik hoor vaak het woord ‘content’. Wat is dat?

Content is alles wat je deelt: van teksten en beelden tot verhalen en video’s. Het gaat niet alleen om wat je communiceert, maar ook om hoe en via welk kanaal. Goede content sluit aan bij je doelgroep en straalt jouw organisatie-identiteit uit.

Werkt een communicatie professional zelfstandig of met een team?

Dat kan allebei. Soms werk ik zelfstandig, soms coördineer ik een (project)team en regelmatig schakel ik externe specialisten in om het beste resultaat te behalen. Ik werk sowieso samen met de organisatie.

Is een communicatie professional er alleen voor projecten?

Nee, zeker niet. Je kunt me inschakelen voor een project, maar ook interim, bijv. ter vervanging van een zwangerschapsverlof, of structureel. Daarnaast bied ik korte workshops of flexibele ondersteuning via de Leim Strippenkaart.

Hoe lang duurt een communicatieproject?

Dat verschilt. Een compleet nieuw plan met uitvoering kan een jaar of langer duren. Een strategisch communicatieframe is vaak al binnen een maand klaar. Dit ligt bijvoorbeeld aan het tempo van de organisatie of de tijdlijn van een project.

Wat vraagt de samenwerking van jou: de opdrachtgever?

Vooral tijd en openheid. Ook helpt het als je bereid bent om nieuwe ideeën te verkennen, ook buiten de comfortzone. Zo maken we samen het verschil.

Hoe meet je succes van communicatieactiviteiten?

Dat begint met duidelijke doelen vooraf vaststellen. Deze formuleer je n.a.v. de vraag: wanneer is dit project een succes? Tijdens en achteraf meten we de resultaten met data, enquêtes of interviews. Zo weet je of de communicatie ook echt werkt.

Wat als de communicatie niet aanslaat bij de doelgroep?

Dan kijken we samen wat er beter kan. We evalueren tussentijds en passen de strategie aan. Communicatie is altijd een continu proces van testen, leren en verbeteren.

Kun je resultaten bij vergelijkbare organisaties laten zien?

Door privacywetgeving mag ik geen concrete, herleidbare data delen. Wel kan ik referenties aanbieden van organisaties die vertellen wat onze samenwerking hen heeft opgeleverd.

Hoe weet ik dat ik waar voor mijn geld krijg?

Door met mij vooraf helder af te spreken wat de doelen en verwachtingen zijn. En daar mag je mij altijd op aanspreken.

Kan ik een professional tijdelijk inhuren of alleen voor specifieke opdrachten?

Beide kan. Je kunt me tijdelijk inzetten als interim-adviseur of alleen voor een specifieke opdracht. Daarbij werk ik altijd conform de Wet DBA volgens de modelovereenkomst van FNV Zelfstandigen, zodat de afspraken helder en correct zijn.

Welke tarieven hanteer jij?

Dat hangt af van de vraag. De sector, omvang in uren per week en de looptijd spelen daarbij een rol. Elke vraag is maatwerk.

De Leim Strippenkaart heeft wel vaste tarieven.

Zijn er vaste pakketten of maatwerktrajecten?

Beide is mogelijk. Voor kortere, flexibele inzet bied ik de Leim Strippenkaart. Voor grotere of langere trajecten maak ik altijd een voorstel op maat, afgestemd op jouw situatie.

Welke extra kosten naast mij inhuren, kunnen er zijn?

Soms is specialistische content nodig, zoals fotografie, video of teksten van een expert. Ik coördineer dit, maar deze kosten van externe professionals komen er apart bij.